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POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES DILUSSO S.A.S. Dilusso S.A.S., sociedad creada ante la Cámara de Comercio de Medellín, con domicilio principal en la ciudad de Medellín - Antioquia, en medio de la autonomía propia que tiene como empresa que comercializa prendas de vestir, artículos de belleza y accesorios de vestir, en cumplimiento con la normativa legal vigente, especialmente por lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 y el Decreto Reglamentario 735 del 17 de abril de 2013, se establece la presente Política de Cambios, Garantías y Devoluciones demostrando el compromiso de la empresa con la satisfacción del cliente y el cumplimiento de sus derechos. DEVOLUCIONES: Dilusso S.A.S. sólo aceptará devoluciones cuando la misma se realice por el Usuario dentro de los primeros 15 días calendario contados a partir de la fecha en que el producto llegue al cliente o sea adquirido en una de las tiendas físicas. Si han pasado 15 días calendario desde su compra, desafortunadamente no se podrá ofrecer un saldo a favor o un cambio. Para tener derecho a una devolución, es indispensable: Presentar la factura de compra. Que el artículo esté sin usar y en las mismas condiciones que fue entregado por la tienda. También debe estar en el embalaje original y con las etiquetas originales, sin afectaciones a las mismas. Si se encuentran productos en mal estado por una manipulación inadecuada o no cumplen con los requisitos aquí establecidos para la devolución, la misma no se efectuará. Informar al Jefe de tienda (Única persona autorizada para tramitar devoluciones). Todos los costos de envío serán asumidos por el Usuario, Dilusso S.A.S. no cubre gastos de flete por motivo de devolución ni hará reintegros de dinero por productos devueltos. Los productos para efectuar el cambio están sujetos a disponibilidad del inventario. Hay productos que solo se comercializan on line y no podrán encontrarse en las tiendas físicas. No se aceptan devoluciones de productos que se encuentren sin etiqueta, en mal estado, con marcas especiales, con suciedad y cualquier otra situación que dañe la calidad del producto o la disminuya. Asimismo, No se acepta la devolución de los siguientes artículos: Gafas. Perfumes. Ropa interior. Tarjetas de regalo. Productos comprados en promoción o en descuento. Dilusso S.A.S. no realiza devolución del dinero, por tanto, si el producto se admite por devolución se hará cambio por una prenda o producto de la tienda, si es de mayor precio el cliente deberá de pagar el excedente, pero si es de menor precio el cliente tendrá la diferencia como saldo a favor. Cualquier saldo a favor que tenga el cliente, tendrá una vigencia de 3 meses contados a partir de la fecha en que se surtió el cambio de prenda o producto. II. GARANTÍAS: Acatando las disposiciones legales establecidas en la legislación colombiana, esto es, la Ley 1480 de 2011 y el Decreto Reglamentario 735 del 17 de abril de 2013, se aclara que Dilusso S.A.S. es un comercializador de productos que exhibe en sus establecimientos de comercio, no es un productor y por lo tanto las políticas de garantía se basan en lo dado por las marcas que comercializa. La garantía de los productos será única y exclusivamente responsabilidad de Dilusso S.A.S. en su calidad de comercializador y según la normatividad vigente. Dilusso S.A.S. en ningún caso será responsable por daños directos o indirectos que presente el Usuario por la indebida utilización de los productos. En los artículos catalogados como ropa, marroquinería, zapatos y sandalias se ofrece una garantía de 30 días calendario siguientes al momento que el cliente efectúa su compra en la tienda física o lo recibe en la dirección de envío cuando es una compra on line. Para los accesorios de Gafas de múltiples marcas, se garantiza por parte de Dilusso S.A.S., una garantía directa por un término de 1 año siguiente al momento que el cliente efectúa su compra en la tienda física o lo recibe en la dirección de envío cuando es una compra on line. Para artículos de perfumería, se establece una garantía de 30 días calendario siguientes al momento que el cliente efectúa su compra en la tienda física o lo recibe en la dirección de envío cuando es una compra on line, exclusivamente por motivos de calidad, tales como: filtración, daño de válvula dosificadora, presencia de alguna partícula de impureza en su contenido, hongos, o envase de fragancia vacío o con merma. No se reconocerá garantía en perfumes por la manipulación inadecuada del producto, mala conservación, fijación del producto (pues esta depende del pH de la piel u otras circunstancias no vinculadas con el producto), y no se considerará defecto del producto el manchado de prendas de vestir. Para hacer efectivo un cambio de producto por defectos de calidad, el cliente deberá enviar el producto en su empaque original y en perfecto estado y deberá enviar el producto defectuoso a una dirección proporcionada por Dilusso S.A.S. para que este sea evaluado y se pueda determinar si al producto le aplica o no la garantía. Para garantizar el envío de la devolución sin costo, el cliente deberá utilizar solo la empresa transportadora que Dilusso S.A.S. le asigne como medio de envío. De no ser utilizada esta compañía, Dilusso S.A.S. no correrá con los gastos de envío. Para realizar una reclamación, el cliente deberá realizar la solicitud de reclamo enviando un correo a soporte@dilusso.com.co, a través del cual se brindarán todas las instrucciones para llevar a cabo el proceso solicitado. El producto no tendrá garantía si: No se han seguido las instrucciones detalladas en la marquilla o etiqueta. La prenda tuvo contacto con productos químicos, detergentes o blanqueadores que generen decoloración a las prendas o deterioro. El daño o avería del producto es debido al uso incorrecto del mismo. El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente. El daño o avería es producto del desgaste normal de la prenda, calzado o accesorio. Conforme a la legislación vigente, en los casos en que los artículos entregados en los establecimientos de Dilusso S.A.S. o aquellos dirigidos al centro de distribución digital presenten defectos, se procederá inicialmente a realizar la reparación correspondiente. En caso de que la reparación no sea posible, se ofrecerá una nota de crédito a favor del consumidor por el valor del artículo defectuoso, para que pueda adquirir nuevos productos. Para completar la garantía, es indispensable: Presentar la factura de compra y el producto en la tienda. Informar al Jefe de tienda (Única persona autorizada para tramitar garantías. Diligenciar el formato de Garantías. Radicar con el jefe de tienda la garantía. Al cliente se le dará respuesta dentro de 15 días calendario posteriores a la radicación de la solicitud. Tiempo en el cual se envían los productos a tramitar garantía con el productor de los mismos y en el cual se espera su respuesta. El término de las ventas virtuales, comienza a contar desde el momento que la empresa de mensajería realiza la entrega al cliente, y suministra la guía de confirmación de entrega del pedido. Lo no estipulado en la presente política, se realizará bajo lo dictado en la legislación colombiana para cualquier tipo de controversia que se produzca. Los días establecidos en la presente política de cambios y garantías, son contados como días calendarios. Dilusso S.A.S., acatando lo establecido en la legislación colombiana, acata el procedimiento establecido en el Decreto 735 de 2013 en su artículo 2. Así mismo, en primera instancia y por la facultad que le otorga la Ley a Dilusso S.A.S., este podrá dentro del término legalmente establecido aceptar, negar o hacerla efectiva de forma diferente. III. DERECHO DE RETRACTO: Es la facultad que tiene el consumidor de revertir su compra, esto es, devolver el producto y obtener el reembolso de su dinero, de conformidad con el Art. 47 del Estatuto del Consumidor y que aplica para ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de 5 días. Para esto, el Usuario debe: Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, debe tener los sellos de seguridad, etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales. Si el producto ya fue entregado al Usuario y el domiciliario aún está presente al momento de la solicitud de retracto, el Usuario deberá entregar al domiciliario el producto para devolución; si por el contrario el domiciliario ya no se encuentra en sitio, el Usuario deberá notificar al correo soporte@dilusso.com.co, al WhasApp +57 318 516 99 52, su intención de ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto. Los costos de transporte correrán por cuenta del Usuario. No aplica para productos que ya hayan sido destapados, que sus etiquetas se encuentren rotas, que no cuente con la factura de venta, productos que hayan sido modificados o que se evidencie algún tipo de manipulación, reenvase o deterioro de su empaque. IV. REVERSIÓN DE PAGOS: El Usuario podrá solicitar la reversión del pago cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado, o se ejerza el derecho de retracto. Para ello, el Usuario deberá: Hacer la solicitud al correo soporte@dilusso.com.co,al WhasApp +57 318 516 99 52 dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Notificar a la entidad bancaria utilizada como emisor del instrumento de pago electrónico para la compra. Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, debe tener los sellos de seguridad, etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales. Una vez interpuesta la solicitud y esta sea procedente, Dilusso S.A.S. emitirá constancia dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la verificación de la solicitud. En caso de que no proceda la Reversión de Pago, el Área de Servicio al Cliente le estará notificando la no aceptación de la solicitud y los motivos de la negativa. En el evento que hubiere alguna controversia derivada de la reclamación de reversión del pago previo pronunciamiento de una autoridad jurisdiccional o administrativa en firme que determine que la misma no era procedente, el Usuario se hará responsable por todos los costos en que se haya incurrido con ocasión de la reversión. En este caso, el emisor del instrumento de pago (entidad financiera), en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, una vez notificada la decisión la autoridad jurisdiccional o administrativa en firme, cargará definitivamente la transacción reclamada al Usuario y el dinero será puesto a disposición de Dilusso S.A.S, siempre que en la cuenta ahorros, tarjeta de crédito o instrumento de pago utilizado para realizar la compra objetada, existan recursos para efectuarla, la entidad financiera verificará por una sola vez la existencia recursos y el cargo puede ser parcial en el evento que estos no sean suficientes. De proceder con la reversión del pago, la misma se realizará bajo el mismo medio de pago con el que el Usuario realizó la compra, si es tarjeta se realizará la reversión de la compra por este medio o de ser efectivo se le entregará de inmediato. Para pagos con tarjeta la reversión del dinero dependerá de las entidades bancarias, teniendo en cuenta que los tiempos mínimos para las entidades bancarias son de 30 días calendario.