DILUSSO S.A.S., sociedad identificada con NIT. 901.485.256-8, con domicilio principal en la ciudad de Medellín, Antioquia, y dirección de notificación judicial en CR  43 A 7 S 170 CC SANTAFE LC 2283, realiza despachos a gran parte del territorio colombiano a través de su transportadora aliada Coordinadora Mercantil, con el propósito de garantizar la seguridad, trazabilidad y cobertura de los pedidos realizados a través de nuestros canales de venta.

1. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega indicados a continuación corresponden a días hábiles y se cuentan a partir de la confirmación del pago:

• Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
• Ciudades intermedias: entre 2 y 10 días hábiles.
• Ciudades con reexpedición: entre 2 y 12 días hábiles.

Estos tiempos corresponden a estimaciones de entrega y pueden variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino, disponibilidad y operación de la transportadora, condiciones climáticas, estado de las vías, situaciones de orden público y demás circunstancias que puedan afectar la operación logística. Si la entrega supera el plazo informado al momento de la compra, el cliente podrá ejercer el derecho previsto en el numeral 6.

Consideraciones importantes

• Los despachos se realizan de lunes a sábado. Domingos y días festivos no se realizan despachos.
• Las órdenes recibidas después de la 3:00 p.m. serán consideradas como órdenes recibidas el día hábil siguiente.
• Las entregas no se realizan en un horario exacto y están sujetas a las rutas y horarios establecidos por la transportadora.
• En caso de que se presenten inconsistencias, errores o información incompleta en la dirección suministrada por el cliente, los tiempos de entrega podrán verse afectados. En estos casos, DILUSSO S.A.S. no será responsable por los retrasos ocasionados por dicha información.
• En temporadas de alta demanda, como fin de año, los pedidos pueden presentar tiempos de entrega superiores a los habituales debido a la congestión de las redes logísticas de las transportadoras. A partir del 1 de diciembre, los pedidos podrán tardar hasta 10 días hábiles adicionales, dependiendo del destino y las condiciones de operación.

2. TIEMPOS DE ENTREGA POR CONTINGENCIA NACIONAL

En caso de presentarse situaciones de fuerza mayor, caso fortuito, emergencia nacional, desastres naturales, afectaciones en las vías, cierres, bloqueos, restricciones de movilidad o cualquier otra circunstancia que pueda afectar la operación logística, los tiempos habituales de entrega podrán extenderse.

Actualmente, debido a la contingencia nacional y a las afectaciones presentadas en determinadas zonas del país, los pedidos con destino a Pereira, Valle del Cauca, Chocó, Manizales, Armenia y Buenaventura pueden presentar demoras en su entrega.

Para estos destinos, se estima un tiempo de entrega de hasta 10 días hábiles, sujeto a las condiciones de operación, movilidad y cobertura de la transportadora.

Si la entrega supera este plazo, el cliente podrá ejercer el derecho previsto en el numeral 6.

DILUSSO S.A.S. realizará el seguimiento correspondiente a los pedidos y trabajará con la transportadora para procurar que las entregas se realicen en el menor tiempo posible.

3. COSTO DE ENVÍO

El costo de envío para compras inferiores a $400.000 COP es de $17.000 COP para los destinos con cobertura de la transportadora.

Para compras iguales o superiores a $400.000 COP, el envío es GRATIS, sujeto a las condiciones de cobertura y servicio de la transportadora.

El valor del envío, cuando aplique, será informado al cliente durante el proceso de finalización de la compra, antes de realizar el pago.

4. COBERTURA

Los envíos se realizan a las ciudades y municipios que cuentan con cobertura por parte de nuestra transportadora aliada.

Para destinos que requieran reexpedición o que se encuentren fuera de las rutas principales de la transportadora, podrán aplicarse tiempos de entrega superiores a los establecidos para ciudades principales e intermedias.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez el pedido sea despachado, el cliente podrá realizar el seguimiento correspondiente a través de la información proporcionada por DILUSSO S.A.S. y/o la transportadora.

En caso de presentar alguna inquietud relacionada con el despacho o entrega de su pedido, puede comunicarse con nuestra línea de atención al cliente:

WhatsApp: +57 318 516 9952
Horario de atención: lunes a sabado de 11:00 a.m. a 6:00 p.m.
Correo electrónico: dilussoshopify@gmail.com

Cada solicitud recibirá un número de radicado con la fecha y hora de su presentación, para que el cliente pueda hacerle seguimiento.

6. NO ENTREGA DEL PEDIDO

IMPORTANTE: En caso de que la entrega del pedido no se efectúe dentro del plazo informado al momento de la compra, o de que el producto no se encuentre disponible, el cliente podrá solicitar la cancelación de la transacción y la consecuente devolución de todas las sumas pagadas, sin retención ni descuento alguno, de conformidad con la normativa aplicable.

Una vez presentada la solicitud correspondiente, la devolución se efectuará en un plazo máximo de quince (15) días calendario.

Última actualización: octubre de 2026.

Los tiempos de entrega y condiciones aquí indicados pueden estar sujetos a cambios derivados de situaciones operativas, logísticas o de fuerza mayor que afecten la prestación del servicio de transporte, sin perjuicio del derecho del cliente previsto en el numeral 6.