TÉRMINOS DEL SERVICIO DILUSSO S.A.S.

 

1. CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO:

Las visitas y transacciones realizadas en este sitio web estarán sujetas a las leyes vigentes de la República de Colombia. La aceptación de los presentes Términos y Condiciones será un requisito imprescindible para efectuar compras en el sitio web de Dilusso S.A.S.

Al utilizar los servicios de este sitio web y al efectuar compras en la plataforma de https://dilusso.com.co, el Usuario manifiesta su consentimiento y aceptación de los Términos y Condiciones establecidos aquí presentes. El acto de registrarse como Usuario en el sitio web implica la inclusión de sus datos en la base de datos de clientes de Dilusso S.A.S., sujetos al tratamiento dispuesto en la Política de Privacidad correspondiente.

Se prohíbe expresamente la suplantación de identidad de conformidad con la legislación vigente. En consecuencia, tanto el nombre de Usuario como la contraseña son creados por el Usuario durante el proceso de registro en el sitio web, y dichos datos son personales e intransferibles.

Por favor, lea atentamente estos Términos y Condiciones y asegúrese de comprenderlos antes de utilizar los Servicios. Al hacer uso de los Servicios, usted acepta expresamente estos Términos y Condiciones. Si continúa utilizando el Sitio Web, adquiere productos o hace uso de los Servicios, manifiesta ser mayor de 18 años o contar con la mayoría de edad según lo establecido por la jurisdicción correspondiente, y acepta plenamente estos Términos y Condiciones. Además, declara tener la autoridad legal, los derechos y la libertad necesarios para participar en estos Términos como un acuerdo vinculante. Queda expresamente prohibido el uso de esta página web y/o la recepción de servicios si no comprende los términos aquí establecidos o si su uso está prohibido en su país o bajo cualquier ley o regulación aplicable en su jurisdicción.

 

Dilusso S.A.S. se reserva el derecho, sin necesidad de previo aviso, de modificar la presentación y configuración de este sitio web, así como los elementos establecidos en este documento, incluidos los precios de los productos mostrados, y de corregir cualquier error de precios que pueda surgir inadvertidamente. En consecuencia, al realizar compras de artículos, el Usuario acepta que: (i) es su responsabilidad leer completamente la descripción del artículo antes de comprometerse a comprarlo; (ii) está celebrando un contrato legalmente vinculante para la adquisición de un artículo cuando se compromete a comprarlo y completa el proceso de check-out. Los Usuarios tendrán acceso en cualquier momento a la información contenida en este documento a través del enlace "Términos y Condiciones" ubicado en el pie de página de este sitio web.

 

1. CALIDAD E IDONEIDAD Y SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS:

Esta página web ofrece a sus visitantes una variedad de productos que incluyen perfumería, ropa, gafas y accesorios, garantizando la más alta calidad y autenticidad de los productos ofrecidos. Se advierte al Usuario que las fotografías de los productos tienen únicamente fines ilustrativos. Aunque se realiza el máximo esfuerzo para mostrar los colores con precisión, no se puede garantizar que la representación de los colores sea exactamente igual a lo que percibe el Usuario en su dispositivo, ya que pueden existir variaciones debido a la iluminación, tipo de dispositivo y configuración de la pantalla, así como a las diferencias individuales en la percepción de los colores por parte del Usuario. Sin embargo, Dilusso S.A.S. se compromete a brindar la información más precisa y detallada posible sobre los productos.

Los productos vendidos por Dilusso S.A.S. están destinados exclusivamente para uso doméstico y privado. Al adquirir los productos, usted acepta que no los utilizará con fines comerciales, empresariales o de reventa. Dilusso S.A.S. no asume ninguna responsabilidad hacia usted ni hacia terceros por cualquier uso de los productos que contravenga lo establecido anteriormente, lo cual incluye, de manera enunciativa pero no limitativa, la pérdida de ganancias, la pérdida de negocio, la interrupción del negocio o la pérdida de oportunidades comerciales.

1. REGISTRO EN LA WEB:

Al registrarse como Usuarios del Sitio Web se deberá brindar información personal, la cual será usada y protegida de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y su firma y aceptación estará regida por la ley 527 de 1999.  El uso de la cuenta es personal e intransferible, está prohibida su cesión y acceso por terceras personas diferentes a quien hizo el registro. El incumplimiento de lo anterior, facultará a Dilusso S.A.S. para cancelar, suspender o inhabilitar al Usuario y su cuenta del Sitio Web. 

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su cuenta ya que los datos de acceso (Usuario y clave) son de su conocimiento exclusivo. Por lo tanto, ante cualquier uso o acceso no autorizado, el Usuario se compromete a notificar a Dilusso S.A.S., en forma inmediata.

Dilusso S.A.S. se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

1. DISPONIBILIDAD:

La disponibilidad de los productos está sujeta a cambios sin previo aviso. Puede ocurrir que el artículo se agote antes que se formalice la venta o que un mismo producto sea adquirido al tiempo por varios Usuarios. En estos casos, Dilusso S.A.S. está en el derecho de ofrecerle un producto equivalente en términos de calidad, precio y función, y el Usuario podrá escoger entre este o la devolución del dinero.

1. ADQUISICIÓN:

Para adquirir productos el Usuario debe ser mayor de 18 años y poseer un número válido de tarjeta de crédito o débito, sujetos a los métodos de pago aceptados. Al realizar un pedido, el cliente se compromete a que todos los detalles que proporciona son verdaderos y exactos, siendo mayor de 18 años de edad, que es Usuario autorizado de la tarjeta de crédito o débito con la que realiza el pedido y que posee suficientes fondos para cubrir el costo del pedido, así como para pagar los gastos del envío.

El Usuario se compromete a revisar cuidadosamente su pedido en cada etapa del proceso de compra, ya que es responsable de garantizar la precisión de la información proporcionada, incluyendo, entre otros aspectos, el producto correcto, la dirección de envío o el lugar de recogida, las cantidades, tallas, colores, y cualquier otro detalle relevante.

Los precios de los productos presentados en el sitio web incluyen el Impuesto al Valor Agregado (I.V.A.). Los gastos de envío no están incorporados en los precios y se le informarán antes de finalizar el proceso de compra. Estos gastos adicionales se mostrarán de manera transparente en la página de resumen de su pedido. Los costos de envío pueden variar según los productos adquiridos y la dirección de envío proporcionada. Los costos de envío aplicables a su pedido serán claramente indicados en el sitio web antes de que proceda a confirmarlo.

1. ENVÍOS:

 

Cuando Dilusso S.A.S. confirme un pedido, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá la descripción de los productos contenida en el pedido, la dirección de envío, dirección de facturación y el método de envío. Solo aquellos productos listados en el correo electrónico de confirmación estarán incluidos en la compra final.

Los tiempos de entrega para pedidos en la ciudad de Medellín es de hasta 3 días hábiles y los tiempos de entrega para pedidos en el resto del territorio nacional puede ser de hasta 8 días hábiles.

 

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el lugar de entrega, está deberá firmar el documento de la empresa transportadora y luego verificar que el producto se encuentre en perfecto estado, si el producto se encuentra en un estado que la persona no pueda recibirlo, puede enviarlo nuevamente con la transportadora y solicitar a servicio al cliente en el E-mail: soporte@dilusso.com.co que sea re programado su envío. Si no se registra ninguna anomalía en el documento de transporte se entenderá que el recibido del producto fue satisfactorio.

 

En caso de no encontrarse ninguna persona para recibir el producto despachado, el pedido será devuelto al lugar de despacho y Dilusso S.A.S. re programará su entrega, si el producto no es recibido después de 3 visitas de la empresa transportadora, procederemos con la devolución del pedido, si el cliente desea que le reenvíen su pedido, es su obligación comunicarse a nuestro correo de servicio al cliente soporte@dilusso.com.co para programar el reenvío de sus productos, lo cual generará un costo extra que deberá asumir el cliente. De lo contrario, se entiende que el Usuario desiste de la compra y Dilusso S.A.S. procederá al reembolso del dinero. Si en el momento de la entrega el cliente no recibe el producto por causas ajenas a Dilusso S.A.S., el costo del envío no será devuelto.

 

1. PAGOS:

Dilusso S.A.S. utiliza altas medidas de seguridad a través de la pasarela de pago de Mercado Pago y Addi para proteger las operaciones de pago realizadas con motivo de la compra de productos.

Una vez se realice el pago se entiende que el Usuario ha hecho una oferta de compra.

Confirmado el pago por parte de Dilusso S.A.S. se procederá con la aceptación de la oferta de compra. En cualquier caso, Dilusso S.A.S. se reserva el derecho de negar la oferta total o parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituir el valor o porcentaje cancelado, sin lugar al pago de algún tipo de interés o rendimiento.

Dilusso S.A.S. podrá facturar partes de una misma oferta de compra de manera separada.

El Sitio Web se encuentra disponible las 24 horas del día para su acceso y consulta. Sin embargo, las órdenes de pedido se realizaran según la disponibilidad de Dilusso S.A.S. para ello.

El Usuario acepta recibir confirmaciones de pago de forma electrónica, exonerando a Dilusso S.A.S. de la responsabilidad de realizar dichos envíos de manera física. Así mismo, reconoce y acepta que es su responsabilidad tener un servicio de correo electrónico activo para recibir toda la información que será enviada de manera electrónica para este propósito.

 

1. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO:

Una vez se hayan verificado los detalles de pago y aprobado el pedido del Usuario, se le enviará un correo electrónico para informarle que están preparando el pedido para posteriormente ser enviado, y luego en un segundo momento, se enviará un segundo correo electrónico de notificación del envío de pedido en camino. En caso de que se encuentre un problema cuando se procese el pedido, se le informará al Usuario vía telefónica o correo electrónico explicándole el problema y posiblemente solicitando más información para tratar de solucionarlo lo más rápido posible.

El pedido no será enviado si la pre autorización de la tarjeta de pago o el cargo no es aprobado por el banco o si el Usuario es menor de 18 años, sin responsabilidad alguna de Dilusso S.A.S.

1. ERRORES EN LOS PRECIOS:

Dilusso S.A.S. no quedará obligado por errores manifiestos de transcripción, equivocaciones en descripciones promocionales y en otras declaraciones en el catálogo de productos, siempre y cuando concurran los siguientes elementos i) que la inexactitud en la información anunciada se debe a un error; y, ii) que se trata de un error notorio, evidente y de una magnitud que a los ojos de un consumidor medio resulta manifiesto. Para efectos de determinar si el error es evidente a los ojos de un consumidor medio se tendrán en cuenta los siguientes criterios: i) la facilidad con la que se puede determinar la existencia del error; ii) la enorme desproporción entre el valor de mercado y el precio ofertado; iii) el valor del producto resulta inferior al de costos adicionales (gastos de envío, gastos administrativos) o al de sus accesorios; iv) la publicidad o la forma en que están exhibidos los productos permiten al consumidor detectar el error; y, v) la ausencia de anuncio alguno sobre la existencia de descuentos o promociones, entre otros.

1. ENVÍOS:

La fecha estimada de envío de los productos será enviada en su confirmación de compra. Dilusso S.A.S., se asegura de que el pedido sea enviado en esa fecha, pero pueden existir retrasos por eventos ajenos a nuestro control como los atribuibles a las transportadoras. Por lo cual, Dilusso S.A.S. no se hace responsable por cualquier inconveniente que sea causado como resultado de este retraso.

El tiempo de envío puede variar dependiendo de la disponibilidad de los productos, de la dirección de envío y de la transportadora. Los tiempos de envío son aproximados y no pueden ser garantizados. Los productos serán enviados directamente a su dirección, por lo que su pedido puede ser enviado en múltiples envíos, de lo cual será informado oportunamente.

1. MODIFICACIONES Y CANCELACIÓN:

Si el Usuario desea modificar un pedido mientras que no haya sido preparado y/o enviado debe de ponerse en contacto con el equipo de servicio al cliente en la sección de contáctenos lo más pronto posible, indicar el número de orden y el motivo por el cual desea modificar su pedido.

Si el Usuario desea cancelar el pedido y ya fue preparado y/o enviado, no será posible cancelarlo.

1. SITIO WEB:

Al ingresar a https://dilusso.com.co el Usuario acepta los Términos y Condiciones expuestos en este documento y si no está de acuerdo no podrá usarlo y deberá salir de nuestra página de inmediato.

1. PROPIEDAD INTELECTUAL:

Todo el contenido multimedia de la Página Web está sujeto a derechos de propiedad industrial. Está prohibida su reproducción o copia. La navegación en el sitio web no constituye por sí misma autorización o licencia sobre las marcas y productos ofrecidos. Los contenidos de las pantallas, como sus programas, bases de datos, redes, archivos que permiten al Usuario acceder y usar su Cuenta, son de propiedad de Dilusso S.A.S. y el operador del Sitio Web según corresponda, y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derechos de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales.

Igualmente, el Sitio Web podrá contener enlaces a otras plataformas lo cual no indica que sean propiedad u operados por Dilusso S.A.S. En consecuencia, Dilusso S.A.S., no tiene control sobre tales sitios y no se hace responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios allí prestados, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de los mismos, sean causadas directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de Dilusso S.A.S. a dichos sitios y sus contenidos.

1. PROMOCIONES Y OFERTAS:

Dilusso S.A.S., realiza a su discreción diversas promociones atadas a referencias específicas y limitadas en el tiempo. Para cada una de ellas, en su tiempo se pondrán a disposición del Usuario las características propias de cada promoción y oferta.

Los productos que se encuentren en descuento o promoción no estarán sujetos a la Política de Cambio y Devolución y no pueden ser devueltos ni se realizarán cambios del mismo.

1. USO DE COOKIES:

El Sitio Web utiliza cookies para fines estadísticos y para mejorar la experiencia de compra de los Usuarios.

1. ORIGEN DE INGRESOS:

El Usuario declara que los recursos utilizados para la compra de los productos ofertados en el Sitio Web provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registros negativos en listados de prevención de lavado de activos o de financiación del terrorismo, nacionales o internacionales, ni incurre en lavado de activos o en conductas constitutivas de financiación del terrorismo, y que en consecuencia se obliga a responder ante Dilusso S.A.S. por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de su incumplimiento.

1. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN:

Las transacciones que se realicen entre el Usuario y Dilusso S.A.S. a través del Sitio Web estarán regidas por la ley colombiana. Cualquier controversia será sometida a las leyes aplicables y a los Tribunales competentes de la Ciudad de Medellín y los procedimientos se llevarán a cabo en idioma castellano.

1. SANCIONES. SUSPENSIÓN DE OPERACIONES:

Sin perjuicio de otras medidas, Dilusso S.A.S. podrá advertir, suspender en forma temporal o inhabilitar definitivamente la cuenta de un Usuario, aplicar una sanción que impacte negativamente en la reputación del mismo, iniciar las acciones que estime pertinentes y/o suspender la prestación de sus servicios si: i) Se quebranta alguna ley, o cualquiera de las estipulaciones de los Términos y Condiciones Generales y demás políticas de Dilusso S.A.S; ii) Si incumpliera sus compromisos como Usuario; iii) Si se incurriera a criterio de Dilusso S.A.S. en conductas o actos dolosos o fraudulentos o que lesionen alguna de sus marcas; iv) Si no pudiera verificarse la identidad del Usuario o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea.

1. FALLAS EN EL SISTEMA:

Dilusso S.A.S. no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet, tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenido en el mismo. Los Usuarios no podrán imputar responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. Dilusso S.A.S. no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Dilusso S.A.S.; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputarse algún tipo de responsabilidad. Dilusso S.A.S. no será responsable por ningún error u omisión contenidos en el Sitio Web.

1. PQR:

Se informa que al presentarse fallas de calidad en el servicio, atención del personal o especificaciones técnicas de nuestros productos, Dilusso S.A.S. Cuenta con el proceso de gestión de la calidad encargado de recibir las quejas y reclamos y tramitar una respuesta oportuna, comprometidos con el mejoramiento continuo en pro de la satisfacción de nuestros clientes. Para esta gestión se debe hacer uso del E-mail: soporte@dilusso.com.co.

1. ANEXOS:

Forman parte integral de los Términos y Condiciones, los siguientes documentos que se podrán consultar dentro del sitio mediante el enlace abajo provisto o accediendo directamente a las páginas correspondientes:

1. Políticas de tratamiento de datos personales. (Política de Privacidad)
2. Aviso de privacidad.
3. Autorización para tratamiento de datos personales.
4. Política de pagos, garantías y devoluciones

XXI. INDEPENDENCIA DE DISPOSICIONES:

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en los Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la vigencia del resto de las disposiciones no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

 

Actualizado 25/04/2024